פרק #5 - פרופ׳ ברק ליבאי - ראש תחום שיווק באונ׳ רייכמן (הבינתחומי הרצליה

פרופ׳ ברק ליבאי מאונ׳ רייכמן, הבינתחומי הרצליה, פרופ׳ ברק הוא ראש מחלקת שיווק בבית הספר ״אריסון״ לניהול. בעבר הוא היה פרופ׳ אורח ב MIT בבית הספר לניהול Sloan, וכן כיהן כחבר סגל בבתי הספר לניהול של אונ׳ ת״א והטכניון.

 

קישור לעמוד של הפרק באתר הרשמי של הפודקאסט

 

המחקר של פרופ׳ ברק עוסק בעיקר בנושא של רווחיות לקוחות בפרט בהקשר של צמיחת שווקים למוצרים חדשים כפי שמתאפיין במקרה של חברות סטארטאפ. בין השאר הוא עוסק בשאלות כמו ״איך הצורה שבה הלקוחות משפיעים על אחרים תורמת לרווחיות של הלקוחות של הפירמה״

 

דיברנו על מה זה ״ניהול לקוחות״? על המושג customer lifetime value - מי המציא אותו ואיך הוא השתנה לאורך זמן. איך השיווק השתנה משנות ה60-70 אל שנות ה80 בהם טבעו לראשונה מושגים כמו customers churn rate דרך שנות ה90 (פיתוח CRM) ועד המקום שבו אנחנו נמצאים היום.

 

 

אתם מוזמנים לעקוב אחרי בטוויטר או בלינקדאין למעקב אחר הפרקים הבאים. וכמו כן למצוא תכנים נוספים באתר של הפודקאסט.

 

על מה דיברנו?

 

1. מה זה ״ניהול לקוחות״?
2. מושג בשיווק The 4 P's of Marketing
3. דיברנו על המושג LTV - lifetime value של לקוח ומי המציא את המושג הזה לראשונה?
4. איך השיווק השתנה משנות ה60-70 אל שנות ה80 בהם טבעו לראשונה מושגים כמו customers churn rate דרך שנות ה90 (פיתוח CRM) ועד המקום שבו אנחנו נמצאים היום.
5. המעבר של חברות ממכירת מוצרים למכירת שירותים (everything as a servive) כלומר Service Economy - למה זה קורה?
6. נושא המחקר של פרופ׳ ברק - Social Value של לקוח - איזו השפעה יש ללקוח מרוצה על לקוחות פוטנציאליים אחרים?
7. איך אפשר למדוד social impact של לקוחות?
8. למה חשוב לחברות בעיקר בתחילת הדרך להתייחס ללקוחות שלהם כמו זהב?
9. מה המקום של NPS Score בעולם המחקר של ברק? ומאיפה המדד הזה הגיע לעולם?
10. המושג של ״נכסיות לקוחות״ לעומת LTV של לקוח בודד
11. מה המקום של Instagram Influencers בתחום שפרופ׳ ברק חוקר?
12. אלו השפעות יש לקורונה על עולם השיווק?
13. עולם ה commerce אונליין לעומת אופליין
14. עבודה ב Remote והאם זה ישאר?
15. האם חברות צריכות להסתכל על העובדים שלהם באופן דומה לאיך שמסתכלים על לקוחות? (האם יש acquisition cost לעובד? מה עם churn? ומה עם lifetime value)
16. ההסתכלות של עודד לגבי מה הבסיס האמיתי להצלחה של כל חברה מעל כל מושגי השיווק.
17. איך ברק חושב שארגונים צריכים להתנהל בנוגע למעקב אחרי התמורות שקורות בעולם השיווק והאקדמיה בכלל.
18. למה בעצם כל אחד צריך בעיקר להשקיע בעצמו וב value שלו בחינוך, בהשכלה, בכלים מקצועיים וכו׳.
19. ספר שברק המליץ עליו Think Again: The Power of Knowing What You Don't Know
20. ספר שעודד הזכיר במהלך הפרק The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon
21. פודקאסט שברק המליץ עליו Revisionist History
22. עוד פודקאסט מומלץ מברק - No Stupid Questions
23. ספר שברק המליץ עליו Contagious: Why Things Catch On
24. ספר נוסף שברק המליץ Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
25. ספר נוסף שברק המליץ The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business

 

קישורים מתוך הפרק

1. מה זה churn rate ?
2. מה זה CRM ?
3. הפודקאסט של חברת Monday